Politique de confidentialité

1. Responsable et contact

Allô, aussi appelé Allô Booking, est exploité par Okossa Inc. L'application Meta qui assure son intégration WhatsApp porte le nom Okwe Services. La présente politique couvre le site de présentation, l'espace d'administration des salons et les conversations de réservation traitées par Allô.

Pour joindre la direction d'Okossa Inc, responsable de la protection des renseignements personnels, adressez vos questions, demandes ou plaintes à Okossa.douniama@gmail.com.

Le salon demeure votre interlocuteur pour la prestation, les prix et les décisions concernant un rendez-vous. Il peut aussi conserver ses propres dossiers, distincts de ceux d'Allô.

2. Renseignements recueillis

• Identification et communication : numéro de téléphone, nom ou prénom fourni, langue et renseignements que vous choisissez d'écrire.
• Réservation : salon, service demandé, dates, disponibilités, montant associé au service, état du rendez-vous et réponse du salon.
• Conversation : messages reçus et envoyés, dates, identifiants techniques, consentement et contexte utilisé pour suivre la demande.
• Exploitation : événements de réservation, traces d'envoi et de livraison, erreurs et journaux nécessaires au suivi et à la sécurité du service.
• Comptes salon et site : coordonnées professionnelles et identifiants de connexion des administrateurs; les systèmes d'hébergement peuvent journaliser l'adresse IP, le navigateur et les requêtes.

N'envoyez pas de renseignements médicaux, de mots de passe, de pièces d'identité ou de numéros de carte bancaire dans une conversation de réservation. Ces renseignements ne sont pas nécessaires au service.

3. Utilisation et intelligence artificielle

Nous utilisons ces renseignements pour comprendre votre demande, vérifier les services et disponibilités du salon, préparer ou modifier une réservation, demander une décision au salon, vous répondre et résoudre les problèmes techniques. Les traces opérationnelles servent également à éviter les doublons et à comprendre les actions effectuées.

Allô utilise l'API d'OpenAI pour interpréter les échanges et rédiger des réponses. Le contenu pertinent de la conversation et le contexte de réservation peuvent être transmis à ce prestataire. L'assistant peut se tromper : vous pouvez demander une vérification au salon et le contacter directement.

Le parcours WhatsApp demande votre accord avant de poursuivre la conversation assistée. Votre numéro et vos premiers messages sont néanmoins reçus et peuvent être enregistrés pour traiter cette demande de consentement. Après votre accord, les échanges antérieurs peuvent faire partie du contexte de la conversation. Le refus d'utiliser Allô ne vous empêche pas de contacter le salon par un autre moyen.

Les échanges décrits ici concernent la réservation et son suivi, et non une inscription automatique à des campagnes publicitaires. Allô ne comporte pas de fonction de vente de vos renseignements à des annonceurs.

4. Destinataires et hébergement

Les renseignements nécessaires sont accessibles au salon concerné et aux personnes autorisées qui exploitent et soutiennent Allô. Les prestataires techniques suivants interviennent selon le canal utilisé :

• Meta / WhatsApp : transport des messages WhatsApp et informations de livraison, selon les conditions et la politique de WhatsApp.
• Microsoft Azure : hébergement du site, de l'application, de la base de données et des journaux; Microsoft Entra sert à la connexion de l'espace salon.
• OpenAI : traitement du contexte de conversation pour les fonctions d'intelligence artificielle.
• Microsoft Azure Communication Services : transport des SMS uniquement lorsqu'un programme SMS est activé. Le programme SMS annoncé sur le site n'est pas ouvert au public actuellement.

Certains services d'hébergement sont situés aux États-Unis. Des renseignements peuvent donc être traités ou conservés à l'extérieur du Québec et du Canada, où les règles applicables peuvent différer. Il ne s'agit pas d'un service garantissant un hébergement exclusivement canadien.

Des renseignements peuvent aussi devoir être communiqués pour respecter une obligation légale. Les copies conservées par le salon, WhatsApp ou d'autres prestataires sont également soumises à leurs propres obligations et politiques.

5. Conservation et sécurité

Les dossiers clients, conversations, réservations et traces techniques sont enregistrés dans les systèmes d'Allô. La version actuelle n'applique pas de suppression automatique après un nombre fixe de jours. La fermeture d'une conversation ou l'annulation d'un rendez-vous ne supprime pas, à elle seule, son historique.

Les besoins de réservation, de support, de sécurité et les obligations applicables sont pris en compte lors du traitement d'une demande de suppression. Certaines données peuvent devoir être conservées, notamment pour un litige ou une obligation légale; nous expliquons alors la portée et le motif de cette conservation. Les copies de sauvegarde ne sont pas nécessairement effacées immédiatement avec les données actives.

Allô utilise notamment des connexions HTTPS, une authentification pour l'espace salon, des contrôles d'accès par salon et un coffre de secrets pour les identifiants techniques. Aucune méthode de transmission ou de stockage ne peut garantir une sécurité absolue.

6. Vos droits et vos demandes

Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, leur rectification, le retrait de votre consentement ou leur suppression, selon les conditions prévues par les lois applicables. Vous pouvez aussi nous adresser une plainte sur leur traitement.

Écrivez à Okossa.douniama@gmail.com en indiquant le salon et le numéro utilisé pour vos échanges. Nous pouvons demander une vérification proportionnée de votre identité avant de communiquer ou modifier un dossier. N'envoyez pas de mot de passe ni de code de vérification.

Le retrait de consentement peut empêcher la poursuite d'une réservation par Allô, sans empêcher une prise de contact directe avec le salon. Consultez les instructions de suppression des données pour la démarche détaillée. Une demande ne supprime pas automatiquement les copies détenues séparément par WhatsApp ou par le salon.

Vous pouvez également consulter la Commission d'accès à l'information du Québec pour obtenir de l'information sur vos droits et les recours disponibles.

7. Témoins et stockage du navigateur

Le site de présentation n'intègre pas de pixel publicitaire ni d'outil d'analyse marketing. L'espace salon utilise le stockage local du navigateur pour l'authentification et la préférence de langue. Les pages externes ouvertes à partir du site, notamment WhatsApp et Microsoft, appliquent leurs propres pratiques.

8. Modifications

La date en haut de cette page indique sa dernière mise à jour. Nous mettrons cette politique à jour lorsque le fonctionnement du service ou ses pratiques de traitement changent, et demanderons un nouveau consentement lorsque cela est requis.

English assistance

Allô Booking is operated by Okossa Inc; its Meta integration is named Okwe Services. We process contact details, messages, appointments, consent records and technical logs to support salon bookings. Providers include Meta, Microsoft Azure and OpenAI; processing may take place outside Canada. Records are not automatically deleted after a fixed period. For privacy questions, access, correction, consent withdrawal or deletion requests in English, email Okossa.douniama@gmail.com. See also our English deletion instructions.